Con la pandemia aumenta el consumo de datos, por lo que hay que vigilar cuidar no pasarse. Esto lo están sufriendo algunos clientes de Totalplay, quienes reportan la cancelación de su servicio residencial para aceptar 1 empresarial.
Las redes sociales son testigos de esta practica en donde los clientes cuando se pasan del límite de consumo, han visto que su servicio es bloqueado.En algunos sucesos al desaparecer la señal de wifi, además manda un aviso en el televisor para anunciar el importe que se debe incluso ese momento.
En caso de comunicarse con servicio a clientes, se propone retomar el servicio pero con un paquete empresarial, con costo mínimo de $ 6,000 MXN mensuales u cancelar el contrato, siquiera en el idéntico no hay alguna cláusula que sugiere algún límite de consumo residencial ni ofrecen un desglose del consumo, por lo que optan por cancelar de figura inmediata e irreversible, siquiera se especifique que es decisión del usuario para no poner que es la suya. En ese instante se debe desconectar el modem y las cajas de televisión, para que pasen por el equipo.
Totalplay a pesar de identificar a los clientes con altos consumos de datos, no avisa a los mismos de los cambios, por lo que es un arma de doble filo, en donde ambas partes pierden porque siquiera es un fastidio investigar alguna opción con otras empresas, esta en vez de alcanzar mas contratos empresariales, va a perder clientes, siquiera no hay evidencia del porcentaje que hace el cambio.
Eso es lo que le pasó al youtuber Ninja Pollo, a quién le ofrecieron un contrato con un valor superior a los $ 11,000 MXN mensuales, con 50MB de bajada y 50MB.
Hay que recordar que Totalplay estipula como motivo para finalizar el contrato el uso de actividades que limiten, bloqueen u afecten la red al usar internet. Dado que recientemente han detectado un número de excedentes de consumo, se propone transitar a proyectos empresariales a los usuarios, tal como señala en el siguiente comunicado.
— Totalplay (@totalplaymx) January 12, 2021
Con información de contrato de TotalPlay, términos y condiciones del servicio de totalplay, Ninja Pollo y Xataka México
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